Σύμφωνα, λοιπόν, με την ανατρεπτική αυτή μελέτη, όταν ένας καταναλωτής υφίσταται την απαξίωση από το δυναμικό μίας μπουτίκ έχει περισσότερες πιθανότητες να προχωρήσει σε αγορά.

Ο Darren Dahl, καθηγητής του πανεπιστημίου, δήλωσε: «Όταν νιώθουμε από ένα περιβάλλον την περιθωριοποίηση, θέλουμε υποσυνείδητα να γίνουμε μέρος του. Και ο μοναδικός τρόπος να γίνεις μέρος σε ένα luxury store είναι να αποκτήσεις ένα κομμάτι του».

Η ίδια έρευνα, ωστόσο, υποδεικνύει πως αυτή η συμπεριφορά δεν βοηθά όλες ανεξαιρέτως τις εταιρίες.

Ένα high street κατάστημα, για παράδειγμα, που τα ρούχα του έχουν περισσότερες πιθανότητες να παρουσιάσουν ελάττωμα, πρέπει να έχει διαφορετική αντιμετώπιση στο κοινό.

«Οφείλουν να είναι ευγενικοί με τον πελάτη, για να τους συγχωρεθεί έπειτα το πιθανό σφάλμα» συμπληρώνει ο Dahl.