Στην επιστολή καλούνται οι πελάτες να ενημερώσουν την τράπεζα εάν υπάρχει πρόβλημα στην καταβολή των δόσεων τους ενώ ενημερώνονται για το δικαίωμα αναδιάρθρωσης του χρέους.

«Σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε πραγματική δυσκολία στην καταβολή των δόσεων σας, μπορείτε να προσέλθετε στον ενυπόθηκο δανειστή προσκομίζοντας όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και ειδικά αυτές που σχετίζονται με τον επηρεασμό της οικονομικής σας κατάστασης», αναφέρεται στις επιστολές.

Οι δανειολήπτες ενημερώνονται και για το δικαίωμα τους να προσφύγουν στη δικαιοσύνη.