Είναι γεγονός πως μεταξύ άλλων, το διαδίκτυο έδωσε βήμα και ευκαιρία σε πολλούς να βγάλουν τα απωθημένα τους, διασύροντας χωρίς αιδώ όποιον ή ό,τι δεν συνάδει με τα δικά τους θέλω, χωρίς να εξετάζουν τους λόγους ή τις αιτίες.

Από τους πιο εύκολους στόχους αυτής της κριτικής, μαγαζιά και εστιατόρια, τα οποία πολλές φορές έχουν βρεθεί στη δίνη εμμονικών πελατών οι οποίοι τους βαθμολογούν αρνητικά με το παραμικρό, πλήττοντας τη φήμη και την αξιοπιστία τους.

Ωστόσο, πέραν των ακραίων αυτών περιπτώσεων, η online κριτική σε εστιατόρια και μαγαζιά, όταν αυτή γίνεται με επιχειρήματα και συγκεκριμένα παραδείγματα, μπορεί να χρησιμοποιηθεί και ως εργαλείο από τους ιδιοκτήτες για να βελτιώσουν τις υπηρεσίες τους, ενώ αποτελεί και ένα μέτρο αξιολόγησης από πιθανούς πελάτες.

Το θέμα είναι, όμως, τι γίνεται όταν ο ιδιοκτήτης ενός εστιατορίου όχι μόνο δεν ανέχεται την αρνητική κριτική και απαντάει σε αυτούς που την κάνουν με βρισιές και προσβολές, θεωρώντας πως δεν κατέχουν το ζήτημα ή είναι «πληρωμένοι» από τους ανταγωνιστές, για να του κάνουν κακό.

Ιδιοκτήτης εστιατορίου στην Ελλάδα, έγινε viral, καθώς αποφάσισε να απαντήσει σε όσους πελάτες τού έκαναν κακή κριτική, για τις υπηρεσίες που προσφέρει, βρίζοντας και απειλώντας τους. Και ήταν πολλοί αυτοί που βαθμολόγησαν με ένα αστεράκι το μαγαζί του.