Το προσωπικό της «Aer Lingus» με το οποίο επικοινώνησαν, υποσχέθηκε στο ζευγάρι ότι οι τσάντες θα μεταφερθούν από τη Φρανκφούρτη στο Λονδίνο και θα παραδοθούν απευθείας στη διεύθυνση κατοικίας του Σάροντ, στο Σάρρεϊ. Όταν το επόμενο βράδυ έφτασε ο κούριερ, κρατούσε μόνο 2 από τις 3 βαλίτσες του ζευγαριού. Η τρίτη βαλίτσα περιείχε αναμνηστικά από τον πρόσφατό τους γάμο και σύμφωνα με το AirTag της, βρισκόταν σε μια τυχαία διεύθυνση στο Πίμλικο, στο κεντρικό Λονδίνο.
Το ζευγάρι προσπάθησε να επικοινωνήσει με την αεροπορική μέσω της υποστήριξης πελατών και στέλνοντας email και μηνύματα ακόμα και στην υπηρεσία ταχυμεταφορών «Eagle Aviation», ωστόσο όλες οι προσπάθειες ήταν ανεπιτυχείς. Ο Έλιοτ λέει ότι η «Aer Lingus» ανέφερε συνεχώς διαφορετικά σημεία όπου υποτίθεται ότι βρισκόταν η βαλίτσα, ότι την πήγαν στο σπίτι τους αλλά δεν ήταν κανείς εκεί ή ότι είχε χαθεί εντελώς από το σύστημα.
Έτσι, ο Σάροντ αποφάσισε να προχωρήσει το θέμα στα social media και να περιγράψει το ταξίδι της τσάντας του μέσα από μια παρουσίαση PowerPoint, ταγκάροντας την αεροπορική εταιρία. «Ο μόνος τρόπος να τραβήξω την προσοχή τους, είναι αν τους κατονομάσω και τους ντροπιάσω», λέει χαρακτηριστικά.