Επιβάτιδα της πτήσης περιγράφοντας το τι συνέβη είπε ότι η οροφή του αεροπλάνου υπέστη ρωγμές, ενώ έπεσε και μια πινακίδα εξόδου. «Το πρώτο μισό της πτήσης ήταν ήρεμο. Ξαφνικά τα τελευταία 30 με 40 λεπτά καθώς οι επιβάτες πήγαιναν και ερχόντουσαν από τις τουαλέτες, υπήρξε μια ξαφνική βουτιά που τους ξάφνιασε όλους», μετέφερε στην πλατφόρμα Weibo μια από τους επιβάτες.
«Είδα μια γυναίκα περίπου 40 ετών και μια αεροσυνοδό να την σκεπάζει, ενώ εκτοξεύονταν στην οροφή», είπε στους Global Times άλλος επιβάτης της πτήσης, ο οποίος είναι καθηγητής Γεωφυσικής σε πανεπιστήμιο στην Κίνα. Ο ίδιος έδωσε τα συγχαρητήριά του στα μέλη του πληρώματος καθώς, όπως είπε, «παρά τον φόβο τους έγιναν θυσία για να προστατεύσουν τους επιβάτες που δεν είχαν δέσει τις ζώνες ασφαλείας τους. Στη συνέχεια βοήθησαν με επαγγελματισμό και ηρεμία όλους όσοι είχαν υποστεί τραύματα».
Αφού η πτήση προσγειώθηκε εν τέλει με ασφάλεια στις 5:18 μ.μ. τοπική ώρα, ένας επιβάτης και μια αεροσυνοδός μεταφέρθηκαν σε νοσοκομείο του Πεκίνου, ανέφερε η αεροπορική εταιρεία.